الإبلاغ عن مشكلة إلى IMBox

عندما يكون هناك خطأ لا تستطيع إصلاحه بنفسك، أخبر دعم IMBox. يرون بلاغك ويردون عليه، وتتابع كل شيء في مكان واحد.

تحتاج إلى صلاحية الإبلاغ عن مشكلات إلى دعم IMBox. يملكها المالك والمسؤول.

الإبلاغ عن مشكلة

صفحة Report an issue.

1. افتح Support (الدعم) في القائمة اليسرى.
2. اضغط Report an issue (الإبلاغ عن مشكلة).
3. املأ:
   • Title: سطر قصير، مثل "Cell 14 will not open".
   • Category: Locker or cell problem، أو Screen or kiosk problem، أو Users and cards، أو Account and access، أو Something else.
   • Priority: Low أو Normal أو High أو Urgent.
   • What happened: ماذا فعلت وماذا توقعت وماذا رأيت بدلا من ذلك.
   • Locker station وCell number: اختياريان لكنهما يساعدان كثيرا.
4. اضغط Send to support (إرسال إلى الدعم).

يحصل بلاغك على مرجع مثل T-4JZ8P7. استخدمه عندما تتحدث إلى IMBox.

اكتبه بحيث يمكنهم التصرف

كلما كنت أدق كان الحل أسرع. اذكر أي محطة وأي خزانة وفي أي وقت، وهل يحدث في كل مرة.

تابعه

صفحة Support مع بلاغاتك.

تسرد صفحة Support بلاغاتك. في الأعلى ثلاثة أعداد تبيّن كم بلاغا Open وIn progress وResolved.

الحالة	المعنى
Open	أُرسل، بانتظار IMBox.
In progress	IMBox يعمل عليه.
Resolved	يقول IMBox إنه حُل.

• استخدم مربع البحث وقائمتي الحالة والأولوية وزر Only open لتجد بلاغا.
• بدّل بين List وStack لترى بلاغاتك كجدول أو كثلاثة أعمدة.
• افتح بلاغا لتقرأ Conversation (المحادثة)، واكتب ردا في الصندوق. اضغط Send.
• إذا حُل لكن المشكلة عادت فاضغط Reopen (إعادة فتح).

الإشعارات

يصلك إشعار في الجرس عندما يرد IMBox أو يسند بلاغك أو يعلّمه محلولا. وإذا فعّل IMBox إشعارات البريد يصلك بريد أيضا.

ما يستطيع IMBox فعله لأجلك

إلى جانب إصلاح الأعطال، يستطيع IMBox إعداد محطة خزائن أو منطقة أو قارئ جديد، وتشغيل التسجيل الذاتي لمنطقة أو إيقافه، وتغيير عدد مرات إبلاغ المحطة. اطلبه في بلاغ.